华南金控与IBM强强联手 勇夺IDC 2018数码转型大奖

点击次数:1727   更新时间2021-08-28     【关闭分    享:

华南金控与IBM强强联手 勇夺IDC 2018数码转型大奖

华南金控力邀IBM以大数据技术提升客户体验 荣获“全方位体验创新领导者”殊荣

 

【2018年9月19日,台北讯】IDC于近日公布2018台湾区数码转型大奖(IDC DX Awards 2018)获奖名单,华南金控集团以“One Financial Service Platform”夺得“全方位体验创新领导者”奖项。华南金控与台湾IBM技术合作,运用大数据分析消费者行为及偏好、深入了解消费者对金融商品及服务的需求,集成集团数码化行销服务并建置全通路的行销平台,以One Financial Service Platform提供更全面、策略性的创新金融服务。

 

华南金控表示,迈入数码金融时代,讲求‘以客户为中心’的业务模式。因此透过精确分群、精准行销,以强化客户体验,打造客户优先的核心价值,进而提升企业营运效益,是华南金控启动‘大数据暨数码化行销专案’的目标。为全方位洞悉客户需求,以多元分析手法建置金融服务模型,360度剖析客户轮廓。此外,建置数码化行销平台及集成超过38个虚实全通路,使我们成为全台湾第一个全面采用大数据分析来集成资源的金控集团。期望透过数码行销与客户全天候的互动,提供更实时及高度个人化的金融服务。

 

台湾IBM公司全球企业咨询服务事业群总经理李郁静表示:“在数码转型的浪潮之下,IBM致力于协助客户找到最合适的解决方案。根据最新IBM全球高阶主管调查报告指出,未来2至3年内企业的关注焦点将从‘产品’转向‘客户体验’。此次与华南金控的合作即运用IBM强大的大数据分析能力,有效萃取消费者洞见并提升客户满意度。我们很荣幸能与华南金控一同拉近客户关系,并获得IDC数码转型大奖的肯定。”

 

以客户为中心的创新服务 抱回IDC 2018数码转型大奖

今年IDC数码转型大奖共设置八大类别奖项,其中“全方位体验创新领导者”(Omni-Experience Innovator)强调企业组织以客户为中心的业务模式,提供一致且创新的消费者服务,推动华南金控生态圈成员间在线线下互动的转型。华南金控与IBM合作,不仅建置数码化行销平台及集成虚实全通路,同时更领先全台建置金控级金融服务模型、打造全通路集成行销平台以及组成分析团队,其更实时、更高度个人化、更全面的金融服务指标表现卓越,成功夺下大奖。透过华南金控与IBM的紧密合作,可提供消费者更优质的金融服务体验。

 

IBM专业顾问服务 成为华南金控数码转型的最佳伙伴

为提供消费者更全面的数码化金融服务,华南金控自2016年起携手台湾IBM公司导入大数据分析、打造全通路数码化行销平台。华南金控结合IBM在金融服务领域的丰富经验及专业知识,IBM不仅拥有熟知系统建置的专家以及在金融领域具备多方商业分析经验的顾问团队给予专业建议,其卓越的大数据分析能力与IT基础架构更提供大规模且具弹性的平台建置,满足华南金控推动全通路数码交互式行销策略的需求。

 

集成全通路行销网络 运用大数据分析强化客户体验

在这个数码化及行动化普及的新世代,消费者多倚赖数码通路取得商品信息及服务。华南金控集成集团内部横跨银行、证券、产险及投信四大通路的服务资源,使用多项分析工具协助打造自动化的全通路行销平台。IBM借由分析客户回应数据并在平台建构上给予专业建议,利用IBM数码行销平台,精准地将最适合的金融产品服务结合通路给予营销方向推荐。此外,IBM还提供完整的大数据训练课程,协助培育集团内部大数据分析及数码行销人才的专业能力。成效不仅反映在实际客户满意度上,各项产品服务的销售数据也显著成长,对于华南金控员工及合作伙伴的表现均同步提升。

 

关于华南金控

华南银行成立于1919年,即将迈入一百周年,配合政府金融改革政策、因应金融环境变迁及达成跨业综合经营效益之目标,并兼顾长远发展之需要,于民国90年转型为“华南金融控股股份有限公司”。目前金融服务跨足银行、保险、证券、投资信托、资产管理及创业投资等各项专业领域,华南金控目前建置之金融事业版图业趋完整,未来期望借由华南金控集团业务经营能量扩张,提升集团经营综效,朝向亚太地区国际级的优质金融机构之愿景迈进。

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关于台湾IBM

台湾IBM公司成立于1956年,超过一甲子的耕耘,深入参与各项改变本土产业发展与日常生活的重大变革。今日的IBM致力以集成解决方案与产品为客户创造价值。IBM的解决方案能为客户带来新能力,协助其业务转型,并以新的方式与客户和员工互动。这些方案源自于IBM在业界顶尖的顾问与IT实践服务、云端与认知运算方案、企业系统与软件,且拥有名列世界顶尖机构之一的IBM研究中心作为最佳后盾。

 

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